Camille H.
Responsable Projets Boarding - Parcours Clients Sol CDG
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Profil de Camille

Expériences

De l'alternance au CDI: Découvrez mon parcours RH made in Air France!
En Master 2, j'ai eu l'opportunité d'effectuer un apprentissage à Air France en Relations Ecoles - Marque Employeur au sein du service Recrutement. Cette expérience passionnante m'a donné la passion d'Air France, du marché du transport aérien et a éveillé ma curiosité professionnelle.

J'ai terminé mon apprentissage en septembre 2016 et ai eu l'opportunité de rejoindre la compagnie via le "Programme Jeunes Cadres" (graduate programme Air France) en CDI afin d'occuper le poste de Chargée d'Etudes en Veille & Analyse Sociales". Pendant deux années, j'ai pu participer à la coordination de la transmission d'informations liées au climat social dans un groupe où les relations sociales occupent une place particulière et portent des enjeux business évidents.

Je travaille à présent au sein de l'équipe Expérience Clients HUB - Parcours Clients Sol et suis responsable des Projets Boarding sur Roissy. Une chance pour moi de découvrir un nouveau métier, au plus proche de nos clients et de nos agents.

Poste actuel

Je mène des projets dédiés à l'amélioration de l'embarquement à Roissy
En tant que responsable des projets boarding côté Expérience Clients à CDG je participe et coordonne différents projets dédiés à l'amélioration de votre phase d'embarquement, lorsque vous passez par notre aéroport de Charles de Gaulle.

Processus d'embarquement, amélioration de l'infrastructure, services offerts, suivi de la satisfaction clients, évolution des métiers de nos agents, coordination avec d'autres directions, d'autres entreprises, d'autres compagnies... nous faisons de notre mieux pour améliorer votre expérience en porte !

Motivations

Participer à l'amélioration l'expérience de nos clients !
L'aérien est un secteur passionnant et je pense sincèrement que le rôle et la place d'Air France sur le marché sont sous-estimés !
J'ai rencontré beaucoup d'étudiants au cours de manifestations relations écoles pendant mon apprentissage et j'ai été surprise de découvrir la globale méconnaissance de l'activité d'Air France.
Le leadership de la compagnie sur différents secteurs (transport de passagers, certes, mais également de marchandise ; la maintenance aéronautique...) est une force et un élément passionnant qui pourrait faire rougir certains équipementiers/ constructeurs aéronautiques ! ;-)
Ma motivation réside, pour résumer, dans l'opportunité qui m'est offerte d'en apprendre plus, quotidiennement, sur une compagnie historique et à la stratégie offensive, tout en participant au bon fonctionnement des relations sociales et donc à la cohésion au sein du groupe.

Conseils

Ne sous-estime pas la diversité des activités et des métiers
Savez-vous que nous recrutons des Technicien·ne·s, Mécanicien·ne·s et Ingénieur·e·s Aéronautique? Des Architectes Domaine, des Développeurs·euses informatiques?
Savez-vous également qu'Air France est le plus gros pourvoyeur d'emplois en Ile de France?
Le groupe est vaste et les opportunités multiples. Dans le cas où vous seriez intéressé·e par une expérience au sein d'Air France, vous avez tout à gagner à chercher à mieux connaître son activité, ses coeurs de métiers et sa stratégie.
Rejoindre Air France, c'est aussi connaître l'opportunité de découvrir plusieurs univers et d'occuper des fonctions diverses. J'espère que mon expérience saura vous le prouver !

Réussites

Etre hôtesse l'été dernier fut une merveilleuse expérience, une chance
Dans le cadre du programme Jeunes Cadres, il nous est désormais possible de devenir, le temps d'un été soit agent à l'aéroport soit PNC (hôtesse/ steward).
J'ai décidé de postuler afin d'être PNC (ou plus précisément PCB - Personnel Complémentaire de Bord) au cours de l'été 2018. Cette expérience fut magnifique. J'ai découvert un métier fascinant, un environnement de travail unique et des collègues au professionnalisme exemplaire et capables d'apporter la plus belle des relations de service.
Je suis reconnaissante à Air France pour cette opportunité qui m'a amenée à changer de voie professionnelle sur mon poste suivant.

#AirFrance

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